「老王學園」部落格:開站三個月之結算與檢討!

【楔子】
畢竟,筆者是幕僚體系的人員~「管理循環(PCDA)」,還是要做的!
 姑且不論前期的準備作業~三個月的執行成效,還是要檢視與結算的!

【每日更新】
「每日更新」~達成!
 2018.05.01~2018.07.31,合計:92個日曆天!
 每日:至少貼文一篇!

(呵呵~有點小作弊!)這三個月~
 經歷第一天(5/1)申請建站程序的困擾、初期操作適應期、出國旅遊(5/9~5/13)、生日、…
 能做到不停更~若沒動用了一點小技巧(存稿),還真是不容易!
 ※這裡的文章,不是哈啦文~不是幾個字就搞定了!
  檢視文章記錄:單篇文章的最低字數也有122字!(出國在外~用手機簡單撰文!)
  平均每篇文章的字數達:1,000字(以上)/篇!
  這種字數~不用個人電腦操作,真不行呀!
 ※雖動用了「存稿」~但,事實上應該不超過20%的比率!
  沒法子~筆者也是凡人,預期翌日有事時,只好先寫了存稿再頂上!

【撰文數量】
「撰文200篇」~嗯嗯,達成81%! (162÷200×100%=81%)
 哈哈~「屢敗屢戰」的故事嗎?
 筆者,好歹也是耍筆桿的「頂級幕僚」~怎會「達成與否(Yes/No)」的方式來表達呢?!

2018.05.31~2018.07.31期間;
 依筆者記錄(EXCEL檔案)、部落格管理資訊~共計:
1.撰寫文章:162篇 (不含:WordPress的致意文)
 ※含:已撰寫文章、已預建「標題」~總數為:257個主題!
2.撰文字數:16.9萬字 (含本文字數,不含:WordPress的致意文)
 ※在「WordPress」字數統計規則中~空白、空行、html語法,不算字數!
 ※依「WordPress」字數統計,再經記錄(字數)統計!
3.平均每篇文章之字數:1,044字/篇!

【其他目標】
玩,也玩了! 吃,也吃了! 工作,也做了!
 研究「老王學園」的架構~經營管理幕僚體系,應含:管理、財商、創意
 有空時,去上個課~看看一些人,聽聽新的觀念;一不小心,還帶出了「微企學園」
 夠嫌時~還可以和友人哈啦一翻
 撰寫了部落格文章,雖有著作權的保護~但,還是得研究一下「智慧財產權」的保護!
 有了「資料庫」~還是要想想如何轉換為教材、講義、應用、…
 …

【結語】
「野心」,是很棒的動力!
 或許,我們也可以稱之為:理想、夢想、企圖心、…,無損於動力的來源!

老王,不是一路順風順水的走來…
 老王,不信「算命」! (「命」,算不出來!至少,沒遇見過算得出來的大師!)
 但,相信「宿命」! 冥冥中,總是會有一個感應:繼續走吧!

「愛因斯坦」將科學分為三類:人類已知的科學、人類未知的科學、非科學!
筆者,蠻認同的!
管理學~算是科學?學科?
嗯~愛因斯坦,沒有另寫出:哲學、藝術、…!
 所以,非科學~也是「科學」!

近代管理學,有科學管理、品管圈(QCC)、全員生產保養(TPM)~沒提及華人的創舉!
 或許,我們還有「中國式管理」~太偏哲學了 (人治)!

筆者喜歡「孫子兵法」的理念,也想從這方面帶出「幕僚學」;
 所以,筆者依過往經驗嘗試寫出「經營管理幕僚體系」~
 讓這個體系兼融科學與哲學(人)的特質!

說實話,很難!
但,「難」不可以是「不做事」的藉口或理由!
呵呵~共勉之!

【後記】
至今日~不是「結束」;而只是從一個階段,賺換到另一個階段!
八月起~仍然會繼續撰文;只是不會再用「不停更」、「撰文數」來當作目標!
 新的階段,需要變換新的策略!
 ●智慧財產權的保護
 ●「老王學園」的架構、內容,繼續完善
 ●「經營管理幕僚」職務的工作內容分析、歸納、…
 ●「經營管理幕僚體系」的商業化
 ●「教學相長」
 ●繼續做好事…

心情故事:「關於未來」,都是謊言!

【楔子】
「關於未來」,都是謊言!

據說:上述的這段話,是哲學界的至理名言!
因為,「未來」還沒有發生!
 真否?筆者,也沒追究過!

從第一次看到這段話,至本文撰寫~應該也超過十年了!
筆者,真的很喜歡這段話~
 用來警惕時~就會用這段話來警醒一下!
 用來調侃時~也會用這段話來嘻鬧一翻!

【預言效應】
也曾看過一個論述~
 「預言」的效應,分為:「預言自勝效應」與「預言自敗效應」!

簡單說明這二種效應:
「預言自勝效應」~指的是:做出成功的預言,最終達到成功的結果!
 例如:「我一定會成功」~然後開始努力、奮鬥,最終也達到了「成功」的預言!
「預言自敗效應」~指的是:做出警告的預言,最終達到失敗的結果!
 例如:「颱風會造成嚴重的損失」~然後藉由防颱措施的努力,而「失敗」的預言(減少損失)!

【激勵vs啟發】
也曾看過一個論述~
 人,無法被「激勵」,只能被「啟發」!
關於上述的論點,筆者是很認同的!

來自外部的「激勵」~或許,能讓人有些激動;但,能持續多久?
 人~只有自己,才可以有效的激勵自己!
與人相處~尤其是「領導」,應該重在「啟發」!
 透過「啟發」~能讓友人、學員、夥伴或下屬能有所感悟!
 透過這樣的感悟(啟發)~才能讓他們激勵自己,才能走得更長遠!

【老王學園】
從2017年底(第四季),筆者就在思索自己未來的方向;
 直到2018年的「春節」後,才隱約定下這個方向!
後續又花了將近二個月的時間,
 1.思索「老王學園」部落格的架構、內容、策略、…
 2.學習「部落格」的建構方式 (網路搜尋相關資料;模擬建站!)

終於,2018.05.01「老王學園」部落格上線了!
 上線後,總要依循一些計劃、策略、…~在計劃上的第一階段時程,就是:「三個月」!
在這段時間內,就是要充實「老王學園」部落格的內容!
 呵呵~其實,是強迫自己將過往的經驗、想法,進行文件化!
同一個時程內,也不斷的修訂/修改策略、增訂文章標題(先標題、後撰文)、不斷的完善系統架構與細節!

也終於,到了2018.07.31~滿「三個月」了;在這三個月當中,還真的有點辛苦!
故意告知友人~「老王學園」的計畫!
 利用表白告知的壓力~讓自己不得鬆懈!一步、一步下去!
給自己一個高標準!
 (如果,目標是課長~不一定當得到課長!若目標是總經理~最差,也是個經理!)
1.每日更新,不得停更!
2.目標撰文數:200~300篇
 (原訂目標:150~200篇;因五月撰文順利而提高!嗚嗚!)
3.其他目標(非定量特性):智慧財產保護、進場/退場計畫、…

【結語】
三個月的完結期~終於到了!
 基本檢視~自認:還不錯!

曾經的「未來」,變成了「現在與過去」!
「謊言」~沒有被實現!
哈哈哈…

真好!
有足夠的理由與動機~可以繼續走下去!
加油!加油!

創意案例分享07B:「主從式APP」~行銷的創意構想

【楔子】
這個行銷創意~是做為小企業因應時勢的「行銷策略」!
構想的時間點,是在2017年第四季!
當筆者苦惱於如何行銷、獲利時~因注意到一個時事消息,而產生了如下的構想!

【創意名稱】
名稱:「主從式APP行銷策略」

【行銷緣起】
試想一下~有了產品,但沒賣出去…就是「庫存」!
 專人行銷? 要增加成本!   (人事薪資~為固定成本!)
 打廣告?  要廣告費!    (媒體~雖說生存不易,但要價也很高呀!)
 故事行銷? 總也要有故事呀!

2017年第三季,筆者注意到時事消息:「選舉」!
2018年底,將有選舉~而且還是「九合一選舉」!
 這代表了:會有很多「參選人」!
 也代表了這些參選人,會有很多「樁腳」、「粉絲」!!
所以,能不能藉助「話題」來達到行銷的目的?

【策略說明】
○「主從式APP」完成後~可以於「商店(Store)」上架;含:主會員、從會員APP。
○「主從式APP」~也算是「科技」產品;能讓「參選人」願意嘗試一下!
 ◎多數參選人~有政黨歸屬;找到各黨的黨部聯絡資訊→主動發函致意!
 ◎一位願意免費試用的參選人~可能會十位「樁腳」、一百位「粉絲」!
○創造話題、提高知名度~少數主會員APP被試用,會帶出大量的從會員APP下載量!
 ◎一個商務APP的大量下載~可能會短期站上下載榜首之位置,成為話題!
 ◎搭配官網資訊~即有可能持續有累積的效應!
○先量變,再質變~使用者多了,商機就自然會浮現了!
 ◎免費版的限制、功能等因素~可能會讓參選人要求服務提升→加值需求!
  ※不賒帳~沒有「落選風險」!
 ◎若參選人更捨得花錢~「商務版」就可以出售了! (不貴呀!)
○骨牌效應
 ◎選舉/參選人,代表的是:「團體」~其他的團體,也可以免費試用呀!
  ※團體,可以是:協會、企業內部、家族、同學、同好、…;沒啥限制!
 ◎使用者多了~「商務版」、「旗艦版」、「廣告」、「異業合作」、…,就來了!

【結語】
行銷,一定要靠廣告嗎?
 筆者想:應該是吧!(口碑,也是一種廣告!)
廣告,一定要花大錢嗎?
 筆者嘆:就算豁了大錢,也不一定能達到效益呀!

小企業,知名度不足~就只好想辦法!
 利用時勢、時事、自身優勢、…等,去創造出一些故事、話題、…!

筆者說:
 不敢說效益有多少;但,至少風險好控管!
 做到每一次都輸得起~至少,可以撐到「贏」為止!

【後記】
事實上,這個創意案~沒有施行!
 傑瑀人力不足,一時間程式修訂排不出人手;
 劉總也忙著其他的新創事業;
 最重要的是:老王於去年底,臨時抽腿…。
老王抽腿的原因~老王的茫然、迷惘;到2018年第二季~優先去建構了「部落格」!

呵呵~這個創意,就擺在這裡!
 有本事抄~儘管動手!
 有興趣談~要創意:找老王!要軟體:找劉總(唉~還事先找老王!)

創意案例分享07A:「主從式APP」~延伸創意的方法介紹

【楔子】
這個創意~源自於傑瑀企業的「流行音樂歌手Fans APP」!

這個粉絲APP~從筆者知道其存在後,就一直保有高度的興趣!
 整個創意的架構,大約到了2017年下半年,才算是構思完整!
介紹的這項創意~算是以「已有產品」為基礎,進行「延伸創意」~可供參考!

【創意名稱】
名稱:「主從式APP」

【粉絲APP簡介】
試想一下~已有一個現成的APP (流行音樂歌手Fans APP),這個APP已有下列功能:
 ○主畫面
 ○最新消息
 ○聽歌
 ○MV
 ○社群
 ○商城
 ○播放介面
還缺什麼商業功能嗎?
 ※沒有遊戲!
  (這、這、…,就是:欠揍!)

【延伸創意緣起】
「流行音樂歌手Fans APP」的功能,與一般商業機能相比較~做下述聯想與演繹:
○主畫面  →基本畫面 (UI)
○最新消息 →主動推播 (促銷)
○聽歌   →具有聲音播放功能
○MV   →具有影像播放功能
○社群   →具有交誼、互動功能
○商城   →具有商務功能 (註:還有演唱會~線上購票、報名機能)
○播放介面 →具有娛樂功能

所以,依上述機能而言~一般商務功能都具備了!
然後呢?
大型企業,有自己的MIS部門,或者有足夠預算可以製作/推出自己的APP;
小企業呢?沒人、沒錢~想要,難啊!

筆者的想法是~「流行音樂歌手Fans APP」進行模組化!
 完成模組化後,商家(APP軟體客戶)即能自行修訂主畫面、影音文字訊息、…;
 而且,原設計中本身就有商品交易(商城)的功能!

軟體費用,可以採用租賃方式(月租型),負擔很輕!
 註:傑瑀企業的風格,喜歡「持續性收入」~即,可採「月租型」收費!
所以,新的創意產品~即將,誕生了!

【專案代號】
許多事情,在未公開前,常為了保持機密性,就會給予一個專案號!
 這個創業的代號,就是:「主從式APP」!
哈哈~「主從」二字,在IT專業中使用了很頻繁!
 單看名字~看不出啥東西的啦!

【命名由來】
為何叫做「主從式APP」?
 整個APP的架構,可分為:主系統(管理後台)、主會員APP、從會員APP!
 ※正確用詞、下述內容~要問傑瑀企業! 筆者,是跑龍套的!!
1. 主系統:管理後台,是雲端設計!
 相關的程式、資料~都在這裡!
2.主會員APP~相當於整組APP的最高首腦!
 位階:粉絲APP中的「歌手」、商用APP中的「店家」、公益APP中的「總會」!
3.從會員APP
 認同上述(主會員)服務之跟隨者(粉絲、會員、…)
由於APP的商務用途,具有主從關係~在策略研擬過程中,就命名為「主從式APP」!

【APP修訂】
為了能讓「流行音樂歌手Fans APP」變身為「泛用型商務APP」,就需要進行模組化!
 ※透過模組化~讓使用者(主會員)能自行操作,進行適當的商務識別與作業!
 ※當使用者(主會員)能自行操作~相對於傑瑀企業,亦不必時時刻刻再投入人力成本!
依劉總所言~這樣的構想,是可行的;也同意配合修訂程式!
 ※最難的程式主體已經完成~核心技術,已經突破!

商業化APP的目標:
1.「專注」:讓店家、團體擁有自己的系統,而不一定要仰賴社群軟體 (LINE、FB、…)。
2.「多元化」:讓店家、團體能自行管理會員、訊息傳送、商務資訊、…。
3.「平價化」:讓店家、團體都有能力消費得起自己的專用軟體。

【使用者介面】
重要的程式技術~由傑瑀企業負責修訂;
而筆者則針對「使用者介面」(操作特性),提出一些建言!

主系統/主會員APP的操作者~很多時候,將不會是由店主、會長親自操作;
所以,操作模式要儘量簡單:要讓「非IT專業」的人員,也能作業!
操作簡易的目標水準:
1.懂「打字」的人員~即可以發送推播訊息 (約當於:APP的簡訊)!
2.懂「照片」格式的人員~即可以發送、推播圖片訊息 (簡單的美工簡訊)!
3.懂「影音」格式的人員~即可以發送、推播影音訊息 (促銷錄音~總會吧)!

【系統版本】
傑瑀企業,雖然能穩定經營(硬體維護合約、報關軟體租賃),但畢竟仍為一家小公司!
為達「行銷」之目的,不可能投入龐大的行銷廣告費用;
故,僅能以原有的資訊、通訊專業,輔以必要的策略~逐步達到行銷/獲利的目的!

為此,筆者做了些許行銷的建議:版本差異化!
1.「免費公版」:
 ※閹割一部分商務功能~可應用於一般「非營利事業」、特定團體!
  註:不介意商務功能的小店家,也是能使用的啦!
2.「商務版」:
 ※完整的商務版本~足敷一般商家、店家使用!
3.「旗艦版」
 ※就是客製化服務囉~多個管理人、雲端空間、流量、…,~都可以商量了!

【小結/後記】
這個創意企劃所耗費的時間、心力很多…
至此,其實還未完…!

下一篇~還特別附上了特製的「行銷策略」!
 公司小,沒關係~搭配時勢,創造話題…就會有機會!

「微企學園」開場詞:多數的成功企業家,本性是偏保守的!

【楔子】
「微型企業」~基本上,都是創業者發起的創業行為!
 ※大企業轉投資或新創公司~其規模不會那麼小!(人數≦五人!)

創辦一家新公司,若單憑一股勇氣~其實,也是很容易的!
然而,創辦一家公司且存活下來~就是很不容易了!

筆者,僅以過往學習「生意經營」的心得分享~做為「微企學園」的開場詞!

【前言】
2005年,有一本書~《世界是平的:一部二十一世紀簡史》,由湯馬斯.佛里曼 (Thomas L. Friedman) 所撰寫;衝擊了我們的習慣觀點:「地球是圓的」!

同樣的,在筆者跟隨商業教練學習生業經營時,感悟到:「多數的成功企業家,本性是偏保守的」!
註:多數的企業家,其「行為(行動力)」是積極的! (呵呵!)

【保守本性】
不論我們的年齡多大了~能創業,就不算是小孩子了!
在成長的過程中,應該聽過/看過許多創業成功的故事!
 然而,經過多年之後~同樣的公司,可能又一夕垮台了!
為什麼?

筆者的商業教練,雖不是大富大貴之人;但,也在商場打滾了數十年!
在他的教誨下,筆者深知:做生意~不算贏,要先算輸!
 先想清楚~輸的時候,怎麼辦?輸得起嗎?(風險控管!)
試想:一個每次都輸得起的人,能輸幾次?能不能輸到「贏」為止?!
 這就是筆者想要表達的理念!

【保守行為】
筆者相信:一頭熱,就全部家當押上了;若成功,算是幸運的!
對成功企業家而言~只能是「偶一為之」!
 多來幾次,總會一次會全部賠光! (樓起、樓塌)

依「保守本性」來推斷~他們在行動前,都會做一些評估與企劃!
 評估(風險、市場、技術、資金、利潤/損失、…)~過關;
 計畫(作業、程序、時程、資源、負荷、…)~過關;
 開始行動時,就很積極、快速了!
 ※筆者的商業教練,就是這樣的行事風格!(哈哈!)

如果,您想成功?
如果,成功企業家的保守本性是正確的!
您,願不願意參考這樣的作法呢?!

「微企學園」,以「微型企業的一生」來描述各階段的觀念需求~
就是從「創業前準備」開始!
創業前的準備~也就是從「評估」、「企劃」開始談觀念!
 其實,就是「風險控管」~保守本性!

【結語】
我們熟知的成功企業家~能一步、一步走來而不敗,其中都會有「保守」的影子!
這項提醒~希望能給所有創業的朋友:一點小小的提醒!

不保證您能「創業成功」!
但,能比一般人~多個幾次的創業嘗試本錢!

呵呵~希望這段開場詞,對一些創業的朋友:能有一些幫助!

「微企學園」規劃架構與說明

【微企學園】
1.學園理念
 越來越多的人們,投入了「創業」的行列!
 創業,很辛苦!
 筆者不才,算是略懂「經營管理」;若可,分享一些觀念給大家參考!
2.學園定位
 所有分享的意見、方法、建議、…等,都只能說是:「參考」;
  或許,可以當作是:參考書、工具書。
  在筆者的認知中:「經營管理」(含創業)~沒有「聖經」!
 再強調一次:沒有「聖經」!
3.學園願景
 希望能「系統化」的建立一些資訊,供創業者參考!
 網路上,已經有許多分享~唯,較為零散、片斷,不容易形成一個系統資訊。

【規劃架構】
本學園將以「微型企業的一生」為基礎,暫訂架構概述如下:
一、創業前準備~創業前,總會有些事情要做;例如:創意、構想、企劃、…!
二、創業初始~開始走上了創業一條路~建立一個適當的商業模式!
三、創業前期~測試構想中的商業模式是否可行?並適當的檢視與修正!
四、試煉期 (維運期)~很嚴酷的考驗~產出、營收、利潤等,是否能讓企業存活下來?!
五、穩定期~企業存活,並有適當的利潤!
六、轉變期 (成長或終止)~微型企業,總不可能單純的永續經營!
  可能會有幾種變革:成長為大企業、出售、歇業(退休、身故、…)!
  至此,算是終結了一家「微型企業」!

※「管理」:除非是「管理顧問公司」~「管理」應該是重要工具、文化,而不該是核心業務!
※「資訊」:除非是屬於「資訊產業」~「資訊」應該是重要工具,而不該是核心技術!

【結語】
在筆者的觀察與感悟中:微型企業待做事項,不會比大型企業來得少!
 (項目差不多;少的是:工作量!)
受限於資源、人力上的差距~微型企業在「經營管理」方面,只能從簡!

願意增加這個學園~也有點想試試:
 能不能協助幾個微型企業能放寬眼界,未來成長成大企業!
哈哈,若真不小心~那就能造福更多人群了!

【後記】
謝謝臉書社團的啟發~想要創業的人們,真的不少!
 筆者參加的關聯社團:「微微通」、「創業者聯盟」、「WorkFace (創變者)」!!

創意案例分享06:「工具書」~「微型企業版」的經營管理

【楔子】
前幾天(7/23),向臉書(Facebook)的友人留下一些訊息~願意「微型企業」提供一些建議!
 雖然,我的部落格還在三個月的計劃期(五月~七月)內;
 但八月後,撰文強度緩和後,「經營管理幕僚」的相關內容~
 若經過一些轉換(縮簡一些),可能可以給小企業、微型企業一些意見與建議!

剛開始~這個創意,不算是成熟的創意!
 也只是想讓自己練習思考~行有餘力,且看看對微型企業是否有些助益?!
 ※本文,是討論「營利事業」,而不包括政府組織、非營利事業。

【創意初始】
然後,在陸續的思索後…慢慢,有了一個雛形架構:
 以「微型企業的一生」為核心,描述:從創業前準備(規劃)、…、至微型企業結束!
 這其中,可以針對各階段的不同需求,提供、分享一些經營管理觀念上的建議!
如果,能「全程」完成~就是一本工具書了!

呵呵~構想一個創意,確實不難!
且,這個主題與「創意產業學園」也有些關聯!
哈哈!

【微型企業的一生】
以「微型企業的一生」為講述範圍,就是想將主題範圍縮小!
 註:相關的定義中,「微型企業」是人數小於五人的企業。
如此少的員工數,也就是「創業者」剛創辦該企業的階段!
最後,該微型企業或許會成長為「中、大型企業」,或許就因故而歇業了!
這樣的「一生」範圍,能講述的觀念就比較容易縮限在一個範疇內了!

筆者構思的「微型企業的一生」,各階段描述如下:
1.創業前準備
 創業前,總會有些事情要做;例如:創意、構想、企劃、…
2.創業初始
 開始走上了創業一條路~建立一個適當的商業模式!
3.創業前期
 測試構想中的商業模式是否可行?並適當的檢視與修正!
4.試煉期 (維運期)
 很嚴酷的考驗~產出、營收、利潤等,是否能讓企業存活下來?!
5.穩定期
 企業存活,並有適當的利潤!
6.轉變期 (成長或終止)
 微型企業,總不可能單純的永續經營!
 可能會有幾種變革:成長為大企業、出售、歇業(退休、身故、…)!
 至此,算是終結了一家「微型企業」!

【輔助觀念】
1.「管理」
 ※除非是「管理顧問公司」~「管理」應該是重要工具、文化,而不該是核心業務!
2.「資訊」
 ※除非是屬於「資訊產業」~「資訊」應該是重要工具,而不該是核心技術!

【結語】
這項創意,將會加入到「老王學園」的架構中!
沒有特定的想法~就當作是一個趣事!

寫得完整,可以出本工具書;
寫不完整,就當作是記錄。
都不是壞事!

【後記】
增加一個議題~等同是擴張了一條戰線!增加了工作量(撰寫量)!
 修訂「老王學園」的架構、新增「微型企業版」的經營管理的架構與說明(尚未定名)!
哈哈…

還好~這只是部落格,沒有太多的時間壓力!

BMST心得15B:教育訓練~「反問確認」技巧所搭配之系統觀念

【前言】
「反問確認」,其實是用於溝通的技巧!
 前一篇撰文~主要是闡述用於「下對上」的情境,解決「模糊指令」的困擾!
 其他溝通應用~則沒有太多的限制!
以下,就應用面進行較詳細的介紹!

【模糊指令】
「老闆」~真的很忙!
他需要兼顧到全公司的所有事項(內、外)~他應該不是故意整人!
 依筆者的觀察:他們可能是同時想太多事情,而需要找人做事時,仍有其他事情掛在心上!
  ~這時,就很容易出現「模糊指令」!
 然而,因為她們還在意剛交辦的「指令」~這時,還可以進行相關的詢問!
  ~呵呵,不是不在意這指令;而是還沒想清楚,或是還在想別的事!

其實,能直接接觸企業主或委任經理人(總經理)者~
 一般,也是「一級主管」或是「直轄幕僚」了!
 這群人,無論是否有畏懼之心~也大概知道上級的一些習性!
一遇上「模糊指令」~除非主管說稍後再問;立即反問確認,是最佳的時機!

反問確認的內容~與「模糊指令」未述及的內容有關!
一般的反問內容的思考點,就是:補足「模糊指令」的缺失內容!
 ※反問確認~其實也算是:協助主管釐清他剛下達的工作指令!

用於協助「反問確認」的內容分析概念:
1.因果關係~若指令為「果」,則應反問「因」!(例:發生了什麼事?)
2.人事時地物~補足作業所需的項目!(依工作需求即可~不一定要五項俱全!)
3.「5W2H法」~補足作業所需的項目!
 註1:5W2H法~why、what、when、where、who、how、how much
 註2:5W2H法,太煩人~為免於惹嫌,問出關鍵人亦可(who、whose)!

【溝通確認】
談溝通,就常會聽到一個描述案例:「透過窗子看出去,外面有座山!」
 上述是文字描述;但每個人腦海中浮現的畫面~極可能有很大的差異!
 同樣出現一個窗子(窗框)~
  有人的「山」,是「整座山」!
  有人的「山」,是「山峰」!
  有人的「山」,是「山腹」!(看不到山底,看不到山峰)
  …

「反問確認」用於一般溝通時,主要的目的在於對方表達內容與自己的認知內容相同!
 為求達到相同的認知,常用的概念是:
1. 以明確文數字,進行反問
 「今年的產量,再增加1%!!」
 反問:「去年的出貨量是50萬噸;今年要提高到55萬噸嗎?」
  註~有時候,說話者只是想提高某瓶頸的產量;出貨量,則有「全面性」!

2.倒裝文句,進行反問
 「這個案子~交給『經營分析課』幫忙!」
 反問:「『經營分析課』,要負責這個案子?或只是幫忙?」
  註~「幫忙」的語意,很模糊!

3.確認關係人之訊息
 「某某人知道這件事~你找他協助處理!」
 反問:「您和某某人知會過我要找他協助的事情嗎?」
  註~有無「知會」(尤其是上級),後續的溝通難易度會有差異!

4.以明確日期,進行反問
 「週一,有人要參觀工廠~你安排一下!」
 反問:「您提及的週一,是7/30嗎?」
  註~不同週幾(當日),所表達的「週一」也可能是「下週一」;「日期」較明確!

5.以「文、圖」做為反問確認
 「剛才說的程序,當清楚了嗎?」
 答:「我先繪製簡易的程序(流程)圖~稍後,請您確認!」
  註~當事人可能說多了,或說少了!(合約的白紙黑字~有一樣的意味!)

(…日後想到,再補充…)

【結語】
筆者,在閱讀「品管圈」相關論述時,曾收攏17個關於「品質」的定義!
最喜歡的一個定義是:DIRFT (Do It Right Fisrt Time.)

「第一次就做好」~若事前能溝通清楚,何苦要多做幾次!
第一次沒做好~費時、費工、惹人嫌、心情苦悶、…

BMST心得15A:教育訓練~「反問確認」for「模糊指令」

【前言】
「模糊指令」~意指:「語焉不詳」的工作指令!
 而且,這類指令在多數時候是「簡短、扼要」的!

更糟糕的是:這類指令,最常由「企業主」、「總經理(委任經理人)」發出!
 您敢找他們「理論」嗎?當下屬的「您」,敢抗辯嗎?

呵呵~至少,筆者是不願意的!
 無關「敢理論?不敢理論?」~而是,筆者知道:鼻子摸摸,還是要去做事!!
 指令模糊~然而還是要做對事情,就需要一些技巧、方法了!

【模糊指令】
「老闆」,為何會常出現模糊指令?
 據筆者猜測:是因為他們是「全能工」!
 ~在一心多用的情況下,沒有時間去仔細組織其指令的語言!
 ※談生意時~他們較專心(未分心),思慮是清晰的;很少犯這類錯誤!
 ※交辦事項時~由於是「上對下」,且是熟西的下屬,就不保證不分心了!
 註:專責高階主管(例:生產副總、營業副總)~較不會出現此類情形!

上班族,總希望「工作指令」很清晰~人事時地物,能說清楚!
而在筆者經驗裡,曾出現的「模糊指令」舉例下:
1.「某某人會的,你應該也都會吧!!」 (只有「人」)
 靠~某某人做的事情那麼多!您指的是哪一個區塊?
2.「我知道這不是你的權責範圍,但我沒有其他人可派;所以,…!」 (啥啥啥…)
 靠~找不到其他人,就找我!我比較「細漢」…
3.「你去烤漆一線看一下~我也不知道怎麼說?你看了,就知道!」 (只有「地」)
 靠~至少該多講個「找誰問」吧…
4.「週五,有人要參觀工廠~你安排一下!」 (只有「時」、「事」)
 靠~反問過程,一問三不知!最後,總算問出消息來源~自己去問,較實在!
5.「今年的『目標管理會議』由經營分析課接手!」 (只有「事」)
 靠~然後呢? (其他相關事項,自行處理!)
6.「總經理室,都不做『合約檢視』了嗎?」 (因故生氣~只有「責罵」!)
 幹~人家抽換了簽辦單,跳過了我室:干我屁事!
 (原簽辦單~筆者的會簽意見內容,比原簽辦單內容還多!)

…族繁不及備載…

【反問確認】
在遇上「模糊指令」時~「反問確認」的技巧,會是一個很適合的利器!
透過適當的「反問確認」~可以讓原本模糊的指令內容,多些描述、清晰些!
 ※原本就模糊的概念指令~只能透過反問來確認一些方向,而不會完善指令訊息!
 ※過度扼要的模糊指令~能透過反問,進行完善指令訊息!

例如:「某某人會的,你應該也都會吧!!」 (只有「人」)
反問:「您指的是那部份的作業?」 (詢問「事」~成本評估)
再問:「您希望作到哪個程度?」  (詢問「目標」~成本評估系統)
三問:「您希望何時完成?」    (詢問「時間」~越快越好)

例如:「週五,有人要參觀工廠~你安排一下!」 (只有「時」、「事」)
反問:「週五的哪個時段?」    (詢問「事」~不知道)
再問:「哪個單位、團體來參觀?」 (詢問「人」~不知道)
三問:「您的消息是誰通知的?」  (詢問「訊息」~○○○:總經理的秘書)
 ※大約二次後~就直接問「誰通知的?」或「要找誰問細節?」!

接了「模糊指令」,而不能即時「反問確認」~等同給自己找麻煩!
日後的責難就是~你當時怎麼不問?
 (你總不能回嘴:「您自己都講不清楚…」)

【結語】
想把事情做好~指令必須清楚;指令不清楚,就只好問清楚!

工作能力好~會是「兩面刃」!
 連模糊指令,都能做好~更受信賴!
 然後~就會接更多的模糊指令!

工作說明書中,最後一條/最重要一條:「上級交辦的其他事項!」
(E04~這一項條文,就是管理單位的人刻意加上去的!)

BMST心得14E:教育訓練~「課題達成型」一頁報告書

【楔子】
接續先前的四篇文章(「報告」相關)後,本篇文章將以「課題達成型」一頁企劃書,做為此類訓練(報告撰寫類)的小結!

「問題解決型」、「課題達成型」~是「品管圈(QC Story)」中的用詞;
這二種型態,用於表達「主題選定」的模式;基本上,也容易解;
「問題解決型」~用於解決問題!
「課題達成型」~用於達成目標!

筆者覺得用於「報告型態」的大分類,也是不錯的!
所以,就拿來引用了。

【課題達成型】
所謂「課題達成型」,大多是「現在沒有」的情況下~進行相關的企劃、報告!
某種程度上來說:沒有固定的規範!(抓得到老鼠,就是好貓!)
惟,若能辨識一些特性~報告(課題)達成的機率會提高許多!
一、發生的時機
 1.上級交辦的議題
 2.單位自主想完成的議題
 註:用「議題」一詞~是因為在企劃之前,經常還是「概念」,還不一定是「主題」!

二、撰寫的時機
 1.上級交辦議題的回報 (完成一些規劃作業)
 2.取得上級的支持與授權 (想完成的議題~先有草案/雛型,取得授權以便於執行)
 註:若「報告」獲得同意或支持~常伴隨詳細的企劃作業,要先有相關準備!

三、報告的格式
 沒有固定的格式!
 惟,為便於閱讀、理解與審視,可依「系統(System)」雛型理念進行逆向表達;
  即:Output←Process←Input
  轉換後的理念,為:目標←作業←資源
 參考建議:
 1.可引用的格式:「一頁企劃書」
 2.應有的章節:標題/副標題、目標(期望)、作業大綱、所需資源/支援、行動擬案
 3.附件內容(依需求):參考資料、評估資料、資源列表、作業時程表…

四、注意事項
1.「課題」龐大時,應引用「專案計畫」的模式!
 ※以「一頁報告書」為引,奉核可後~再轉為「專案計劃」。
2.「課題」達成所需作業有其不確定性~計劃推論之程序應嚴守中立、中肯之原則。
 ※為達「成功」之目標~無須避重就輕、隱惡揚善、…等,以免徒增執行變數。

五、逆向檢視
 此類報告,撰稿人之直屬主管~大多事先知情,故亦須擔負相關之檢視、校對之責任。
 「逆向檢視」之意義,即以由報告之後方內容開始往前方閱讀、檢視!
  ※撰寫計畫、報告~大多為「由前向後」撰寫
  ※逆向檢視~則由後向前;可校對出錯別字、語意模糊(定義不清)、邏輯失誤、…
 正向描述、逆向檢視,若都合格~報告的整體內容就不會有大缺失!

【結語】
多數人對於「課題達成型」的模式,都不太熟悉!
 也唯有多練練,才會熟能生巧!

呵呵…