經營穩定期03:效率化

【楔子】
「績效」一詞~看起來,夠專業吧!
 基本定義:績效 = 產出(Output) ÷ 投入(Input) × 100%
 其它衍伸的績效衡量~皆以此公式為基準!

在比較具有「制度化」的企業裡,好像比較喜歡談「績效」、「績效管理」!
 筆者覺得:好嚇人喔!
談「績效」~免不了就會與「考核」掛鉤!
 連動的相關項目還會有「貢獻」、「重要性」、…;
人性呀:考績好~應該的;考績不好,罵公司、罵主管、…

【淺談效率】
小型企業、微型企業~別用「績效」字眼吧!
 徒增人事管理的困擾!
 又沒那麼多員工可管,別讓「績效」去干擾了情緒!
「效率」字眼~可以輕鬆的理解;
 更重要的是:可以輕易的轉換為「自己與自己」的比較!

員工想加薪~就是今年(自己)的薪資,和去年的薪資做比較!
 行呀~今年的效率(產出),有沒有比去年好(高)?

文書作業~內容有沒有比較完整?用詞是否更容易理解?錯別字有沒有比較少?
店頭作業~結賬正確性是否提高?結帳速度是否更快?服務客戶數量有沒有增加?
客服作業~客戶抱怨是否良好處理?
行銷作業~客戶數有沒有增加?銷售量有沒有提高?銷售額有沒有提高?

看起來,「效率」字眼比「績效」字眼~比較輕鬆、易懂吧!
 (若不想算數字~至少,也可以輕易理解!)

【效率化】
為何要談「效率化」?
 因為,「效率化」~可以提高營收(總額)、降低成本(單位成本),促進利潤的提升!

試想:過去,若一項服務要處理一小時~一天八小時的班,只能處理八件服務案!
 若服務品質、收費不變的條件下,只需要40分鐘/件~八小時,可以處理12件服務案!
以「單件成本」(時薪「150元/時」計算)來看~由「150元/件」降至「100元/件」!
以「營收金額」(收費「500元/件」計算)來看~由「4,000元/日」降至「6,000元/元」!
不難理解吧?

提高「效率」的原因,大致由下述做法產生(供參考)~
○熟練度(學習曲線)~熟手,效率會比新手佳!
○流程簡化(改善)~作業簡化了,耗時會比較少;自然就會提高了效率!
○方法改良(改善)~能讓作業更簡單執行,耗時也會比較少;也是會提高效率!
○使用輔助的器材、設備~能讓作業較輕鬆、簡單操作,可以提高效率!
○使用輔助的方法、工具~能讓作業較輕鬆、簡單操作,可以提高效率!
○防呆、提醒~減少錯誤,相對減少勘誤、改正的作業時間!
○其他措施~大批量優惠、多人優惠、…

【結語】
「效率化」的觀念~其實,不難!
當企業主為了經營企業而不斷的解決問題~就是一直在執行「效率化」的工作!
※將有問題的事務進行改善,就會提升效率…
※用相同的資源,產生更多的產出
※用較少的資源,還能產生相同的產出

執行「效率化」的過程,或許會用到一些知識、智慧、創意、…
最重要的是:有心!
 企業主有心~會繼續突破難關!
 員工有心~值得培養!

有心~路不遠…

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