管理雜想:「企業官網」的常識教育功能

【楔子】
筆者,在1992年八月到了「燁輝企業」!
 不到一週,就開始支援「參觀工廠」的作業~
 毎天,都會有四車次至八車次(遊覽車)的人到工廠參觀!
三個月下來~一不小心,筆者就變成了「現場/參觀工廠」的第一把交椅!
 且成為現場同事口中戲稱的「廟公/知客僧」!
哈哈!

【前言】
筆者一直覺得:「專業」~為什麼要表達的那麼「有水準」?!
 在高中教育中,分為:甲、乙、丙、丁~四組!
 在大學教育中,又分為:理、工、文、法、商、醫、農、…
 (筆者,已經分不清楚現在的科系分類了!)

因為,在學校教育中做了科系分類~所以,要能跨類去了解不同專業就形成了「門檻」!
 所以,筆者在帶領「參觀工廠」時,就嘗試不以「我司」專業水準去說明專業特性;
 畢竟,在多數的時候~讓「來賓」聽懂我司製程特性,更能塑造一些專業形象!

備註/說明:
與燁輝企業同屬於「鍍烤專業」領域的廠商與其人員~根本無須筆者進一步介紹製程特性!
 甚至,我司(含筆者)還會刻意加以防範同業的窺伺!(呵呵)
那,非「鍍烤專業」的參觀來賓~如果用專業術語來介紹,他們又能聽懂多少?!
 若不能讓他們有些產品概念(認知)~那麼,引領他們參觀工廠就是浪費大家的時間、心力!

【白話範例】
說明:下述,是筆者在過往引領參觀工廠的介紹範例;或許看起來不專業,但卻可以讓多數人聽懂!
(相關的歡迎致詞、介紹~略!)

燁輝企業,是國內最大的「專業鍍烤廠商」,主要的產品是:鍍鋅鋼捲、烤漆鋼捲!
 各位來賓或許不會直接接觸我們公司~但,我們的產品常常會出現在您們生活週遭;
 現在的大樓,常常是「鋼構」組成~其中的輕型鋼、樓層板,就是以鍍鋅鋼捲製作;
 桌上型電腦的機殼、電源供應器的外殼、…~都是用鍍鋅鋼捲製作而成;
 家中的鐵捲門~現在的做法是先烤漆,再加工成形!
 許許多多的公共工程,如車站、展覽館等~都是用烤漆鋼捲為主要的外觀建材!

為了生產這些產品~廠內主要分為四個製程:酸洗、軋延、鍍鋅、烤漆!
○原料:燁輝企業的原料,主要來自於「中鋼」的熱軋鋼捲(碳鋼類)
 由於,各位來賓來自於不同的專業領域~我們就不對產品的成分特性、機械特性多做說明。
○酸洗製程:清潔(除鏽)、寬度控制
 碳鋼,和一般的鐵相同~也很容易生鏽!(旁邊看到的生鏽鋼捲,就是熱軋鋼捲原料!)
 燁輝企業,為了控制品質~第一個程序就是針對鋼板表面進行除鏽、清潔的作業;
 這個作業,是以「鹽酸」為材料,進行化學反應來清除鋼板表面的鐵鏽;
 反應後的鹽酸,變成「廢酸」~而我司也設置了「再生酸廠」,處理廢酸以重複使用。
 酸洗製程的後段,有修邊裝置~針對鋼板寬度進行控制!(熱軋製程~寬度變異較大!)
○軋延製程:厚度控制
 在熱軋製程~因為高溫,而使寬度變異較大,厚度也不容易做成較薄的鋼板!
 在酸洗製程,我們藉由「修邊」來控制寬度;
 而軋延製程,算是「硬碰硬」的過程~直接產出我們客戶訂製的厚度!
 註:此製程會使鋼板硬度變大~而在下製程(鍍鋅)會利用退火程序改變其機械性質。
○鍍鋅製程:防鏽(鍍鋅)、退火(機械性質)
 「防鏽」有許多方式,而在鐵類合金的防鏽方式裡~主要是:「不銹鋼」和「鍍鋅」二大類!
 燁輝企業,就是「鍍鋅類」的佼佼者;關係企業的燁聯鋼鐵,則是「不銹鋼類」的企業。
 「鍍鋅」~利用在「鋅、鐵」間的電位差,而達到「陰極保護」的效果,產生防鏽的特性;
 鋼板表面的鋅層,會較先氧化而保護鋼板不生鏽;而鋅的氧化速度較慢,讓產品較為耐用!
 不同外在環境,對鍍鋅鋼捲的鏽蝕速度不一樣~而鋅層的厚度,是決定耐鏽蝕的主要因素!
 註:鍍鋅產品的使用年限,較不鏽鋼產品短~但,價位也差很多!
○烤漆製程:美觀(色彩)、特殊效果(應用)
 「烤漆」,最直觀的感受就是「色彩」的變化!
 黑嚕嚕的鐵、灰灰的鍍鋅鋼板~都沒有烤漆鋼板來得美觀、亮麗!
 烤漆製程,當然會呈現亮麗的色彩;除此之外,還可以依油漆特性產生不同的應用效果!
  例如:隔熱、隔音、耐候、耐鹽分腐蝕、…
○結語:
 對許多人而言,「工廠」就是要賺錢;這句話,也不算錯誤!
 然而,企業還有很重要的社會責任!
 有些人對傳統的鐵捲門應該有印象~先成形,再噴漆!
 試想一下~噴在鐵捲門上的漆,算是鐵捲門的;而噴到了地上的漆,就算是大地的!呵呵!
 我們公司採用了先進的製程,在工廠中進行產品的生產~
 優質的產品,送到客戶所在;污染,則控制在工廠裡!
 除鏽的廢酸再生、軋延和鍍鋅的噪音、油漆、…
  ~即使還沒做到「零污染」,但必定較一般小工廠乾淨多了!
 這些作業,就是我們該做的!
 污染控制、回收利用~對大型企業而言,須要投資也會有回報!
 希望這次的參觀工廠行程,能給各位來賓一些不同的感受!

【結語】
不同的觀點,有不同的效果!
 筆者,寫了一長串的論點~
 是因為:很好奇~許多企業都有「官網」,尤其是「龍頭企業」!
然而,筆者觀察過許多的「企業官網」~對於其產品相關的名詞,沒有太多的描述!
 或許,這些企業官網的內容~是寫給「客戶」看的;
 而「看不懂」~才會有「專業」的感覺! (昏…)
對許多人而言,想要了解一些專業名詞~只能上「維基百科」去查資料;
 然後,因為專業差異…還是沒看懂!

筆者,也參觀過許多工廠~
 引導人員無法以來賓角度介紹時,就會讓聽不懂的來賓喪失「聽」的興趣!
很多企業都會覺得「公關」、「形象」很重要;
 然而,除了「廣告」、「新聞」外~其實,還可以做更多!!呵呵!

如果可以~筆者會希望、期待這些龍頭企業,能以更白話的方式去陳述其專業!
 因為,除了這些企業~還有誰能以更白話、易懂的內容,去傳播這些常識?!
期待…


【後記】

筆者在陸工作期間,針對夥伴們的要求…
 撰寫「規章」的內容~至少要讓各部門的「工程師、管理師」看得懂!
如果,我們這些權責單位還在寫「文言文」~如何能讓其他單位服氣?
如果,「規章」只是給專業人員閱讀~又何苦要費這麼多時間、心力去傳承知識?

同理~如果企業願意針對「企業官網」內容再多用一些心思;
何嘗不是善盡企業的社會責任、改善企業形象的方法?!!

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