管理雜想:「企業官網」的常識教育功能

【楔子】
筆者,在1992年八月到了「燁輝企業」!
 不到一週,就開始支援「參觀工廠」的作業~
 毎天,都會有四車次至八車次(遊覽車)的人到工廠參觀!
三個月下來~一不小心,筆者就變成了「現場/參觀工廠」的第一把交椅!
 且成為現場同事口中戲稱的「廟公/知客僧」!
哈哈!

【前言】
筆者一直覺得:「專業」~為什麼要表達的那麼「有水準」?!
 在高中教育中,分為:甲、乙、丙、丁~四組!
 在大學教育中,又分為:理、工、文、法、商、醫、農、…
 (筆者,已經分不清楚現在的科系分類了!)

因為,在學校教育中做了科系分類~所以,要能跨類去了解不同專業就形成了「門檻」!
 所以,筆者在帶領「參觀工廠」時,就嘗試不以「我司」專業水準去說明專業特性;
 畢竟,在多數的時候~讓「來賓」聽懂我司製程特性,更能塑造一些專業形象!

備註/說明:
與燁輝企業同屬於「鍍烤專業」領域的廠商與其人員~根本無須筆者進一步介紹製程特性!
 甚至,我司(含筆者)還會刻意加以防範同業的窺伺!(呵呵)
那,非「鍍烤專業」的參觀來賓~如果用專業術語來介紹,他們又能聽懂多少?!
 若不能讓他們有些產品概念(認知)~那麼,引領他們參觀工廠就是浪費大家的時間、心力!

【白話範例】
說明:下述,是筆者在過往引領參觀工廠的介紹範例;或許看起來不專業,但卻可以讓多數人聽懂!
(相關的歡迎致詞、介紹~略!)

燁輝企業,是國內最大的「專業鍍烤廠商」,主要的產品是:鍍鋅鋼捲、烤漆鋼捲!
 各位來賓或許不會直接接觸我們公司~但,我們的產品常常會出現在您們生活週遭;
 現在的大樓,常常是「鋼構」組成~其中的輕型鋼、樓層板,就是以鍍鋅鋼捲製作;
 桌上型電腦的機殼、電源供應器的外殼、…~都是用鍍鋅鋼捲製作而成;
 家中的鐵捲門~現在的做法是先烤漆,再加工成形!
 許許多多的公共工程,如車站、展覽館等~都是用烤漆鋼捲為主要的外觀建材!

為了生產這些產品~廠內主要分為四個製程:酸洗、軋延、鍍鋅、烤漆!
○原料:燁輝企業的原料,主要來自於「中鋼」的熱軋鋼捲(碳鋼類)
 由於,各位來賓來自於不同的專業領域~我們就不對產品的成分特性、機械特性多做說明。
○酸洗製程:清潔(除鏽)、寬度控制
 碳鋼,和一般的鐵相同~也很容易生鏽!(旁邊看到的生鏽鋼捲,就是熱軋鋼捲原料!)
 燁輝企業,為了控制品質~第一個程序就是針對鋼板表面進行除鏽、清潔的作業;
 這個作業,是以「鹽酸」為材料,進行化學反應來清除鋼板表面的鐵鏽;
 反應後的鹽酸,變成「廢酸」~而我司也設置了「再生酸廠」,處理廢酸以重複使用。
 酸洗製程的後段,有修邊裝置~針對鋼板寬度進行控制!(熱軋製程~寬度變異較大!)
○軋延製程:厚度控制
 在熱軋製程~因為高溫,而使寬度變異較大,厚度也不容易做成較薄的鋼板!
 在酸洗製程,我們藉由「修邊」來控制寬度;
 而軋延製程,算是「硬碰硬」的過程~直接產出我們客戶訂製的厚度!
 註:此製程會使鋼板硬度變大~而在下製程(鍍鋅)會利用退火程序改變其機械性質。
○鍍鋅製程:防鏽(鍍鋅)、退火(機械性質)
 「防鏽」有許多方式,而在鐵類合金的防鏽方式裡~主要是:「不銹鋼」和「鍍鋅」二大類!
 燁輝企業,就是「鍍鋅類」的佼佼者;關係企業的燁聯鋼鐵,則是「不銹鋼類」的企業。
 「鍍鋅」~利用在「鋅、鐵」間的電位差,而達到「陰極保護」的效果,產生防鏽的特性;
 鋼板表面的鋅層,會較先氧化而保護鋼板不生鏽;而鋅的氧化速度較慢,讓產品較為耐用!
 不同外在環境,對鍍鋅鋼捲的鏽蝕速度不一樣~而鋅層的厚度,是決定耐鏽蝕的主要因素!
 註:鍍鋅產品的使用年限,較不鏽鋼產品短~但,價位也差很多!
○烤漆製程:美觀(色彩)、特殊效果(應用)
 「烤漆」,最直觀的感受就是「色彩」的變化!
 黑嚕嚕的鐵、灰灰的鍍鋅鋼板~都沒有烤漆鋼板來得美觀、亮麗!
 烤漆製程,當然會呈現亮麗的色彩;除此之外,還可以依油漆特性產生不同的應用效果!
  例如:隔熱、隔音、耐候、耐鹽分腐蝕、…
○結語:
 對許多人而言,「工廠」就是要賺錢;這句話,也不算錯誤!
 然而,企業還有很重要的社會責任!
 有些人對傳統的鐵捲門應該有印象~先成形,再噴漆!
 試想一下~噴在鐵捲門上的漆,算是鐵捲門的;而噴到了地上的漆,就算是大地的!呵呵!
 我們公司採用了先進的製程,在工廠中進行產品的生產~
 優質的產品,送到客戶所在;污染,則控制在工廠裡!
 除鏽的廢酸再生、軋延和鍍鋅的噪音、油漆、…
  ~即使還沒做到「零污染」,但必定較一般小工廠乾淨多了!
 這些作業,就是我們該做的!
 污染控制、回收利用~對大型企業而言,須要投資也會有回報!
 希望這次的參觀工廠行程,能給各位來賓一些不同的感受!

【結語】
不同的觀點,有不同的效果!
 筆者,寫了一長串的論點~
 是因為:很好奇~許多企業都有「官網」,尤其是「龍頭企業」!
然而,筆者觀察過許多的「企業官網」~對於其產品相關的名詞,沒有太多的描述!
 或許,這些企業官網的內容~是寫給「客戶」看的;
 而「看不懂」~才會有「專業」的感覺! (昏…)
對許多人而言,想要了解一些專業名詞~只能上「維基百科」去查資料;
 然後,因為專業差異…還是沒看懂!

筆者,也參觀過許多工廠~
 引導人員無法以來賓角度介紹時,就會讓聽不懂的來賓喪失「聽」的興趣!
很多企業都會覺得「公關」、「形象」很重要;
 然而,除了「廣告」、「新聞」外~其實,還可以做更多!!呵呵!

如果可以~筆者會希望、期待這些龍頭企業,能以更白話的方式去陳述其專業!
 因為,除了這些企業~還有誰能以更白話、易懂的內容,去傳播這些常識?!
期待…


【後記】

筆者在陸工作期間,針對夥伴們的要求…
 撰寫「規章」的內容~至少要讓各部門的「工程師、管理師」看得懂!
如果,我們這些權責單位還在寫「文言文」~如何能讓其他單位服氣?
如果,「規章」只是給專業人員閱讀~又何苦要費這麼多時間、心力去傳承知識?

同理~如果企業願意針對「企業官網」內容再多用一些心思;
何嘗不是善盡企業的社會責任、改善企業形象的方法?!!

管理學中的「弔詭」現象

【楔子】
「文無第一,武無第二!」~這是常常出現在小說的對話用詞!

在管理學上~有太多的理論觀點,更是如此!
別期望:能有一個管理理論能~放諸四海皆準!

【想說的是…】
在筆者的觀察中,想說的是:在管理學上,有一個「弔詭」現象!
那就是:常常會同時存在相反的理論,但在實務上卻也都是「有效的」!

例如:
仁厚寬慈(Y理論),能把組織帶好且有效率!
嚴懲峻罰(X理論),也能將組織帶好且有效率!

再如:
「堅持」,是邁向成功的必要方式!(唯偏執者得以倖存!)
另一派則說:不是氯到了盡頭,而是該轉彎了!

【演繹…】
有許多人認為:「管理學」,不是一門「科學(自然科學)」,更像是一門「社會學」!
筆者則想說:「管理學」的範圍太寬了~有太多的變數未能設定,又如何能確保結果?!

所以,在如此廣闊的範圍裡~
「人」,其實很渺小!
「人生」,其實很短暫!
「經驗」,其實很片面!
「成就」,其實很稀缺!

僅就「理論」,能爭執什麼?
無法定義的論述,就無法產生「定理」!
 沒有一項是「絕對正確」,所以也沒有沒有一項是「絕對錯誤」!
※筆者認為:在職場中,爭論「沒定論」的事件~是沒有意義的!
 (建議:必要時,直接用職權做事~誰的權大,聽誰的;做錯了,他負責!)

【結語】
不同的「管理觀點」,各有不同的支持者!
工作~或許只是要有口飯吃!但,最好還是能快樂些!

無論是上班族找工作,或是雇主找員工~
多找一些「志同道合」者~至少,工作場所的氣氛會融洽些!!

行銷的最高境界:「給客戶一個購買的理由!」

【楔子】
筆者,在2000~2004年,曾從事於「壽險行銷」的工作;
當時,一位老同學給了他的經驗談:「行銷的最高境界~給客戶一個購買的理由!」。
當時,只是覺得言之有理;但,未有更深的感觸。

【案例】
某次,筆者接到了一通電話~
一位前同事告知:國泰人壽的業務員來推銷醫療險;他想幫孩子買一份醫療險,希望筆者能給出建議!

當然,有機會~筆者會認真的做出建議書、差異比較、…
約了時間,回到了原就職公司的產線辦公室~寒暄後,就開始說明…
說了不到十分鐘~前同事即打斷筆者的說明!
前同事說:「我會向您買;但,我不願意被其他同事笑為『盤子』!」
續說:「你們的保單費用比較貴,為什麼?」
筆者答:「保障內容不一樣,我們得比較好、比較完整~所以,比較貴!」
前同事說:「OK~我要簽哪裡?」
然後,…;就成交了!

可能看著筆者的菜鳥樣~
前同事多說了一句:「我們是甚麼交情?!我就是要挺你!」
(呵呵~這交情還真不容易說清楚! 被挺~還真是應該的!)

【結語】
上面上、網路上~有許許多多的「行銷」介紹!
但,最終:最成功的行銷人員,還是會回歸到「人格特質」!
當然,這人格特質的反為可能很廣~包括:專業、心態、行為、…
無論您行銷的是有形產品、無形服務~您的成交客戶總算是給出了一個答案!
但,經常去蒐集客戶的購買理由(以輕鬆、幽默的方式)~會繼續讓您更成長!

【後記】
隨著系統觀念的理解與強~
筆者認為:行銷、溝通、談判、協商、教導、…~都是相類似的概念!
設身處地的為對方著想~會許,您就會取得那個「購買的理由」!

備註:
跨多單位溝通時~
筆者最常問的問題是:您們碰到了甚麼問題?
得到答覆後~筆者會說:我去幫忙問問看,若可以就直接幫您們解決掉!
也常會直接得到反饋:您幫我們解決這個問題後,我們就可以配合你做!
繞了一大圈~將環環相扣的問題解決了…專案,也完成了!
唉~出一張嘴,而已!!

如果有實力~除了「僱佣關係」,您還可以有其他的選擇!

【楔子】
對許多「上班族」而言,希望能依「勞動基準法」(台灣)而有相當的保障~僱員與公司的關係是:「僱佣關係」!
然而,在「民法」中提及的關係~還有「委任」、「承攬」、…!
委任~經理人,偏向於「責任制」,可以採用「委任關係」;總經理,是當然的「委任經理人」!
承攬~有些業務或工作,就適合「承攬關係」;例如:外包業務!
若能簽訂契約~就能夠有相當的保障!
有些超級業務員~若公司能接受,自己敢挑戰,雙方可以簽訂「業務承攬契約」;將雙方的權益妥善明訂,則超級業務員則更能彈性規劃形成、時間、…,挑戰更佳的成績,追求更高的收入!

【想說的是…】
筆者想說的是:
如果夠實力~合理的「敢想」、「敢要」,為何還要接受傳統的「框框」?
「勞基法」,是時代產物~
在資本主義發展過程裡,曾經發生過一些糾紛…
各國政府所制定/頒布的勞動法規,是規範勞資雙方的法律;
性質上,會偏向勞方而對資方進行規範!
然而,這只是對勞方最基本的保障規範!(資方做到~及格,而已!)
(資方做到~及格,而已!)
(資方惡意違法~不在本篇文章的探討範疇!)

【結語】
願當「上班族」~就少些抱怨!
「發聲」~只是表達意見,並不是要造反!
(合理的發聲~若不見容於資方;準備離職、走人~是另一項選擇!)

管理小技巧:「例行會議」的程序!

筆者在過往的經驗中,經常進行一些「例行會議」程序掌控!
這些例行會議的名稱,包括:獲利提升會議、成本降低會議、專案會議、…

主持或掌控(司儀)這些例行會議,有個簡單而有效的程序,簡述如下:

【會議程序】
1. 上期會議追蹤事項
2. 本期會議決議事項
3. 臨時動議

【程序說明】
1. 例行會議,都會有「會議主題」~所已,程序上無須再述!
2. 「臨時動議」~不容易掌控狀況,所以要放在最後;正事,優先討論!
3. 「上期會議追蹤事項」~一定要追:有些單位會想打迷糊仗而賴掉!
3.1 若真有困難,可以提出來討論,並尋求支援;
3.2 若真是短期無法解決~主席可以裁示「擱置」(本項作業暫行結案,不再追蹤!)
3.3 未結案的追蹤事項,持續留在後期的會議裡!
4. 「本期會議決議事項」~既稱之為「例行會議」,就不是一次性就能開會搞定的!
4.1本期若有決議的「待辦事項」~就須要加入下次會議的「上期會議追蹤事項」!
5. 「會議記錄」~記錄的格式中,應該要「負責單位」!

【結語】
開會,不難!
但要避免:議而不決、決而不行!
運用一點小技巧~就可以避免了!