管理學中的「弔詭」現象

【楔子】
「文無第一,武無第二!」~這是常常出現在小說的對話用詞!

在管理學上~有太多的理論觀點,更是如此!
別期望:能有一個管理理論能~放諸四海皆準!

【想說的是…】
在筆者的觀察中,想說的是:在管理學上,有一個「弔詭」現象!
那就是:常常會同時存在相反的理論,但在實務上卻也都是「有效的」!

例如:
仁厚寬慈(Y理論),能把組織帶好且有效率!
嚴懲峻罰(X理論),也能將組織帶好且有效率!

再如:
「堅持」,是邁向成功的必要方式!(唯偏執者得以倖存!)
另一派則說:不是氯到了盡頭,而是該轉彎了!

【演繹…】
有許多人認為:「管理學」,不是一門「科學(自然科學)」,更像是一門「社會學」!
筆者則想說:「管理學」的範圍太寬了~有太多的變數未能設定,又如何能確保結果?!

所以,在如此廣闊的範圍裡~
「人」,其實很渺小!
「人生」,其實很短暫!
「經驗」,其實很片面!
「成就」,其實很稀缺!

僅就「理論」,能爭執什麼?
無法定義的論述,就無法產生「定理」!
 沒有一項是「絕對正確」,所以也沒有沒有一項是「絕對錯誤」!
※筆者認為:在職場中,爭論「沒定論」的事件~是沒有意義的!
 (建議:必要時,直接用職權做事~誰的權大,聽誰的;做錯了,他負責!)

【結語】
不同的「管理觀點」,各有不同的支持者!
工作~或許只是要有口飯吃!但,最好還是能快樂些!

無論是上班族找工作,或是雇主找員工~
多找一些「志同道合」者~至少,工作場所的氣氛會融洽些!!

行銷的最高境界:「給客戶一個購買的理由!」

【楔子】
筆者,在2000~2004年,曾從事於「壽險行銷」的工作;
當時,一位老同學給了他的經驗談:「行銷的最高境界~給客戶一個購買的理由!」。
當時,只是覺得言之有理;但,未有更深的感觸。

【案例】
某次,筆者接到了一通電話~
一位前同事告知:國泰人壽的業務員來推銷醫療險;他想幫孩子買一份醫療險,希望筆者能給出建議!

當然,有機會~筆者會認真的做出建議書、差異比較、…
約了時間,回到了原就職公司的產線辦公室~寒暄後,就開始說明…
說了不到十分鐘~前同事即打斷筆者的說明!
前同事說:「我會向您買;但,我不願意被其他同事笑為『盤子』!」
續說:「你們的保單費用比較貴,為什麼?」
筆者答:「保障內容不一樣,我們得比較好、比較完整~所以,比較貴!」
前同事說:「OK~我要簽哪裡?」
然後,…;就成交了!

可能看著筆者的菜鳥樣~
前同事多說了一句:「我們是甚麼交情?!我就是要挺你!」
(呵呵~這交情還真不容易說清楚! 被挺~還真是應該的!)

【結語】
上面上、網路上~有許許多多的「行銷」介紹!
但,最終:最成功的行銷人員,還是會回歸到「人格特質」!
當然,這人格特質的反為可能很廣~包括:專業、心態、行為、…
無論您行銷的是有形產品、無形服務~您的成交客戶總算是給出了一個答案!
但,經常去蒐集客戶的購買理由(以輕鬆、幽默的方式)~會繼續讓您更成長!

【後記】
隨著系統觀念的理解與強~
筆者認為:行銷、溝通、談判、協商、教導、…~都是相類似的概念!
設身處地的為對方著想~會許,您就會取得那個「購買的理由」!

備註:
跨多單位溝通時~
筆者最常問的問題是:您們碰到了甚麼問題?
得到答覆後~筆者會說:我去幫忙問問看,若可以就直接幫您們解決掉!
也常會直接得到反饋:您幫我們解決這個問題後,我們就可以配合你做!
繞了一大圈~將環環相扣的問題解決了…專案,也完成了!
唉~出一張嘴,而已!!

如果有實力~除了「僱佣關係」,您還可以有其他的選擇!

【楔子】
對許多「上班族」而言,希望能依「勞動基準法」(台灣)而有相當的保障~僱員與公司的關係是:「僱佣關係」!
然而,在「民法」中提及的關係~還有「委任」、「承攬」、…!
委任~經理人,偏向於「責任制」,可以採用「委任關係」;總經理,是當然的「委任經理人」!
承攬~有些業務或工作,就適合「承攬關係」;例如:外包業務!
若能簽訂契約~就能夠有相當的保障!
有些超級業務員~若公司能接受,自己敢挑戰,雙方可以簽訂「業務承攬契約」;將雙方的權益妥善明訂,則超級業務員則更能彈性規劃形成、時間、…,挑戰更佳的成績,追求更高的收入!

【想說的是…】
筆者想說的是:
如果夠實力~合理的「敢想」、「敢要」,為何還要接受傳統的「框框」?
「勞基法」,是時代產物~
在資本主義發展過程裡,曾經發生過一些糾紛…
各國政府所制定/頒布的勞動法規,是規範勞資雙方的法律;
性質上,會偏向勞方而對資方進行規範!
然而,這只是對勞方最基本的保障規範!(資方做到~及格,而已!)
(資方做到~及格,而已!)
(資方惡意違法~不在本篇文章的探討範疇!)

【結語】
願當「上班族」~就少些抱怨!
「發聲」~只是表達意見,並不是要造反!
(合理的發聲~若不見容於資方;準備離職、走人~是另一項選擇!)

管理小技巧:「例行會議」的程序!

筆者在過往的經驗中,經常進行一些「例行會議」程序掌控!
這些例行會議的名稱,包括:獲利提升會議、成本降低會議、專案會議、…

主持或掌控(司儀)這些例行會議,有個簡單而有效的程序,簡述如下:

【會議程序】
1. 上期會議追蹤事項
2. 本期會議決議事項
3. 臨時動議

【程序說明】
1. 例行會議,都會有「會議主題」~所已,程序上無須再述!
2. 「臨時動議」~不容易掌控狀況,所以要放在最後;正事,優先討論!
3. 「上期會議追蹤事項」~一定要追:有些單位會想打迷糊仗而賴掉!
3.1 若真有困難,可以提出來討論,並尋求支援;
3.2 若真是短期無法解決~主席可以裁示「擱置」(本項作業暫行結案,不再追蹤!)
3.3 未結案的追蹤事項,持續留在後期的會議裡!
4. 「本期會議決議事項」~既稱之為「例行會議」,就不是一次性就能開會搞定的!
4.1本期若有決議的「待辦事項」~就須要加入下次會議的「上期會議追蹤事項」!
5. 「會議記錄」~記錄的格式中,應該要「負責單位」!

【結語】
開會,不難!
但要避免:議而不決、決而不行!
運用一點小技巧~就可以避免了!